民意调查，是公共舆论的“晴雨表”，通过民意调查能快速、准确地收集到群众对党委政府的意见和建议。2011年10月，华容县成立了全市最早的县级民意调查中心。五年多来，已完成各类民意调查20多项，成为了县委县政府把脉经济社会发展的“听诊器”，考核部门工作的“体检器”，架起了党委政府与群众的“连心桥”。

“您好，这里是华容县统计局民调查中心,请您对我县社会治安状况进行评价，是‘满意’还是‘基本满意’，或者‘不满意’，不满意的原因是什么？您希望政府如何改进？您的评价将作为考核的重要依据……”这只是电话民调的一个缩影，华容县每年都有万余户居民接受了这样的电话访问。

民意调查是化解舆情的金钥匙

2015年6月，华容县绿景、华景、华府等多个小区近100人聚众前往县政府集体上访，起因是由于华景小区水质出现问题，生活用水恶臭，极大地影响了该小区600多户居民正常生活。小区刘姓居民说道：“华景小区到现在为止已经3天3晚了，生活用水依然是恶心的臭，请问华容县自来水公司以及自来水主管单位水利局，你们能不能别那么官僚？你们到底是共产党的为民服务干部还是不顾群众诉求的干部？”群众是呼声就是命令，县民调中心获悉情况后，第一时间制定方案，设计问卷调查表，分成2个工作组，深入到小区的1000户家庭开展水质问卷调查。当时，群众对调查工作抵触情绪大，配合程度低，调查工作困难重重。华景小区的刘大爷家里人口多，孙子又小，6天来水质没有得到有效解决，情绪激动，工作人员第一次上门调查，不但拒绝接受访问，还大声辱骂，工作人员不畏艰难5次上门，最终打动了刘大爷，让他接受水质问题问卷调查。

两个调查组集中7天时间，一边做群众的解释工作，一边收集群众的意见，通过白加黑、5加2全力完成了自来水问卷调查，回收问卷800多份，收集各类建议402条。民调中心迅速将收集的第一手资料形成调查报告，送县政府主要领导查阅，并与自来水公司衔接，公司当即组织人员前往应急处置，连夜对华景小区入区前供水主管、小区蓄水池和供水设备进行排污、排空和消毒处理，尽力清除水管、水池中的河蚌等异物，消除恶臭，两天后，结束清理消毒阶段性工作，华景小区、绿景等小区用水逐步恢复正常。“如果没有县民调中心，我们小区就不可能在这么短时间内用上干净的自来水，太感谢统计局的干部们了，你们就是我们的亲人，以后有问题就向你们反映，我们保证不再上访了”72岁的刘大爷抹着眼泪感激地说。

民意调查是国家政策的助推者

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。为人民服务必须倾听民众的心声，了解民众的诉求，满足民众的需要。2015年末，我县总人口73.37万，老人口系数高，老龄人口比为108.9%，人口结果为典型的严重缩减型。为更好的推动国家“二孩政策”深入人心，2016年7月，华容县统计局普查中心开展“二孩政策问卷调查”，一连数日，华容县持续36、37度高温，高温不仅烘烤着大地，同时也炙烤着人们的身体，考验着人们的意志和品质。在这样炎热的季节，调查员们奔走在一线，他们不畏困难，不畏酷暑，他们走进企业工厂、走进街道社区、走进基层医疗机构，千方百计了解群众的生育意愿。共完成4000份调查问卷，收集了1400条建议。这些意见建议，承载着广大群众的民意，凝聚着广大调查员的心血，也牵动着县政府决策者的心弦，随着《二孩政策问卷调查报告》的出炉，生育观念的改变、家庭收入的影响等一条条问题意见，展现在县政府决策者眼中，政府迅速出台了方案，宣传部门加大宣传力度，县手机报开辟专栏宣传二孩政策，政府门户网也开辟网络问卷调查截止目前点击率达17.2万条，而计生、人社等部门也制定了相应保障力度，促进了“二孩政策”顺利在我县推广。

民意调查是反映问题的绿色通道

治国安邦，民意为本。华容县民调查中心以“真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心解决群众诉求、真切维护群众利益”为工作宗旨，打通根据民意来设计规划政策的“最先一公里”、推动政策落地服务群众的“最后一公里”。2014年10月24日，县政法委委托民调中心开展综治民调工作，对全县100多家单位、14个乡镇、400多个村场、15个社区以电话访问形式进行问卷调查。当工作人员在电话访问中接到多个群众反映县城东门大堤旁有卖淫现象存在，要求相关部门解决问题，民调中心立即将情况向政法委、公安局反馈，请其对群众所反映的问题展开调查。接到我中心的转办函件，政法委、公安局主要领导及工作人员立即到东门大堤附近开展全面的情况检查，发现群众反映情况属实。11月公安局就启动了为期2个月的专项整治活动，集中清查6次，通过打击整体，全面强化了社会治安管理，从根本上提高了群众的满意度。因此群众的赞声多了，怨声也少了。2015年10月底，县民调中心接到群众反映县城附近吸毒人员较多，县民调中心立即将情况反映至公安局，11月3日华容县公安局就展开了禁毒专项整治活动，有这样一位同志，面对黑洞洞的枪口，他把生的希望留给群众，自己却身中两枪，命悬一线，面对血与火的刀光剑影，他毫不畏惧——怕死就不当缉毒民警。他，就是华容县公安局禁毒大队教导员胡光志，一名优秀的人民警察，一名无限忠诚的共产党员。近三年来，县民调中心，将民调中收集的30多条黄赌毒、盗窃等相关情况向县政法部门第一时间反映，都得到了政法部门的有效解决。

五年来，华容县统计局民调中心完成了政风行风、综治民调、文明创建等调查项目20多个，调查样本近5万多个，调查足迹遍布全县14个乡镇400多村场、企业。“这5年，撰写信息近百余篇，优质民调报告20多篇，得到领导批示10多篇”。这一串串数据的背后，凝聚着民调中心的创新实干、默默耕耘、适应常态和辛勤汗水，2016民调中心年被团县委评为“青年文明号”称号。

民调工作很平凡，以至于人们难以特别留意他们，更难以把他们留存在记忆里。他们不辞辛劳走街串巷为的是建立社情民意的“风向标”；他们以诚实、辛勤、无悔地奋斗彰显社会主义核心价值观；他们热情的服务，凸显着统计人的梦想，架起党委政府与群众的“连心桥”。