五、CATI的未来与CAPI的发展

 

    随着信息业的蓬勃发展，计算机科技及产品日新月异且越来越精细及轻便，调查访问也拜计算机之赐而有了更快速、更方便及更精确的调查访问品质，如CATI即大大的提升了电话调查的品质及效率。而目前国外正渐渐兴起一种新的人员面对面访问方式，称为计算机辅助人员访问(Computer-assisted personal interviewing)，简称CAPI。

    CAPI的发展构想是由于CATI的计算机辅助系统对于电话调查的品质有极大的助益，而设想若是有一套计算机软件能够如同CATI之于电话调查般的对于传统的人员面对面的调查访问利用纸笔的方（paper-and-pencil interviewing, 简称PAPI）有所助益，提高人员面对面访问的品质，减少因人为因素所造成的非抽样误差。

    国外目前对于CAPI发展所做过的研究已非常的多，包括Bradburn et al., 1991b；NCHS 1988；Lyberg 1985；Keller, Metz, and Bethlehem 1990；Foxon 1987；Bernard 1989；Martin et al. 1993；O’Reilly, Hubbard, Lessler, Biemer, and Turner 1994，透过Reginald P. Baker, Norman M. Bradburn, and Robert A. Johnson在去年（1995）针对PAPI与CAPI两项调查研究方式发现，受访者对于使用CAPI进行调查所造成回答时的心理负担较使用PAPI时减少约20％。虽然使用CAPI的调查方式在刚开始发展时，因要购买较多的计算机软硬件设备以致成本较PAPI高，但在使用过许多次的调查之后CAPI与PAPI的成本差距会逐渐缩小；此外随着经过数次的调查之后，访员使用CAPI的访问经验会越来越丰富，亦可减低无谓的成本，尤其是随着计算机产品的价格逐渐下降，CAPI与PAPI的成本差距更是会持续减少。

    利用CAPI辅助人员面对面访问的进行方式是让访员携带笔记型计算机(notebook)或是PDA，而在笔记型计算机中输入计算机辅助人员访问系统CAPI，访员在进行访问时即可利用CAPI直接将问卷显示于计算机屏幕上，访员可依着计算机屏幕上的问题进行访问工作，并且将受访者回答的答案直接输入计算机中；若是受访者不愿透过访员回答的话，亦可由受访者直接将答案输入计算机中以保障受访者的隐私，如此不仅可提高访问的有效性，更可以提高受访者回答问卷的意愿。

    当访问结束或告一段落时，访员可以立即透过网际网络(internet)直接将问卷结果传回主办调查单位以争取时效，并且主办单位可在接收到各调查结果后立刻进行分析结果。此外透过网际网络的联系更可以扩大调查范围，不仅可将范围扩大到偏远地带，甚至可跨越国界进行国际性的调查。

    倘若CAPI与CATI系统结合后(Nicholls and Groves 1986；Martin, O’Muircheartaigh, and Curtice 1993)，CAPI计算机中所使用的辅助调查软件可使用已经发展不错的CATI系统，也就是说将CATI系统储存在笔记型计算机或PDA中，在进行人员面对面访问时依然可发挥CATI系统原有的功能，再配合CAPI的优点，那么必定大幅的提升调查结果的有效性与可信度。